Algemene voorwaarden

Retail Recovery is tijdens de testfase een project/handelsnaam van Mijn Security B.V. Zolang Retail Recovery nog niet is ondergebracht in een eigen besloten vennootschap, worden overeenkomsten gesloten met Mijn Security B.V. handelend onder de naam Retail Recovery, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

1. Dienstverlener: Mijn Security B.V., handelend onder de naam Retail Recovery, en na oprichting of overdracht eventueel de opvolgende Retail Recovery B.V.
2. Opdrachtgever: de retailer, winkelier, onderneming of organisatie die gebruikmaakt van de dienstverlening van Dienstverlener.
3. Betrokkene/debiteur: de persoon op wie een incidentmelding, schadevordering, huisvredebreukmelding of betalingsverzoek betrekking heeft.
4. Dossier: iedere melding, registratie, schadeclaim, correspondentie, betaling, betalingsregeling of daarmee samenhangende handeling.
5. Diensten: het ondersteunen bij administratieve afhandeling van winkeldiefstal, huisvredebreuk, schadeverhaal, communicatie, dossiervorming, betalingsafhandeling en daarmee samenhangende werkzaamheden.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, vervolgopdrachten, registraties, diensten en overige rechtsverhoudingen tussen Dienstverlener en Opdrachtgever.
2. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk door Dienstverlener zijn bevestigd.
3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Dienstverlener deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Onder schriftelijk wordt ook verstaan communicatie per e-mail of via een digitaal systeem van Dienstverlener.

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte of voorstel accepteert, een account of aansluiting activeert, een incident registreert, documenten van Dienstverlener gebruikt of Dienstverlener start met de uitvoering van de opdracht.
2. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende veertien (14) kalenderdagen, tenzij schriftelijk anders vermeld.
3. Dienstverlener is niet gebonden aan kennelijke fouten, typefouten, rekenfouten of onjuiste aannames in offertes, tarieven, specificaties of communicatie.
4. Vervolgopdrachten of nieuwe dossiers vallen automatisch onder deze algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1. Dienstverlener verricht ondersteunende, administratieve en buitengerechtelijke werkzaamheden voor ondernemers die schade stellen te hebben geleden door onder meer winkeldiefstal of huisvredebreuk.
2. Dienstverlener geeft geen garantie dat een schadevergoeding, betaling, erkenning of betalingsregeling tot stand komt.
3. Dienstverlener treedt niet op als advocaat, gerechtsdeurwaarder of overheidsinstantie. Indien daarvoor aanleiding bestaat, kan een dossier worden overgedragen of voorgelegd aan een bevoegde derde partij.
4. Dienstverlener mag werkzaamheden digitaal, telefonisch, schriftelijk of via ingeschakelde derden uitvoeren.
5. Tijdens de testfase kan Dienstverlener processen, documenten en werkwijzen aanpassen om de dienstverlening te verbeteren, mits de kern van de opdracht daardoor niet wezenlijk wordt aangetast.

1. Opdrachtgever staat ervoor in dat alle verstrekte informatie juist, volledig, actueel en rechtmatig verkregen is.
2. Opdrachtgever verstrekt alleen dossiers waarbij sprake is van een concreet incident en waarbij de verwerking van persoonsgegevens en de schadeafhandeling noodzakelijk en proportioneel is.
3. Opdrachtgever zorgt ervoor dat medewerkers die incidenten aanmelden bevoegd zijn en zorgvuldig handelen.
4. Opdrachtgever mag geen onjuiste druk uitoefenen op betrokkenen en mag geen feiten aandragen waarvan hij weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze onjuist of onvolledig zijn.
5. Opdrachtgever verleent medewerking bij vragen, betwisting, klachten, AVG-verzoeken, juridische procedures of controles die verband houden met een dossier.
6. Opdrachtgever meldt relevante wijzigingen, betalingen, betwistingen of rechtstreeks contact met de betrokkene zo spoedig mogelijk aan Dienstverlener.

1. Zodra Opdrachtgever een dossier aan Dienstverlener overdraagt of registreert, is Opdrachtgever niet zonder schriftelijke toestemming van Dienstverlener gerechtigd dezelfde vordering zelfstandig of via een andere derde te verhalen.
2. Indien een betrokkene rechtstreeks aan Opdrachtgever betaalt nadat het dossier aan Dienstverlener is overgedragen, meldt Opdrachtgever dit direct aan Dienstverlener.
3. Dienstverlener mag een dossier weigeren, opschorten of sluiten indien de informatie onvoldoende is, het dossier juridisch of feitelijk onzeker is, de verwerking niet proportioneel is of voortzetting naar het oordeel van Dienstverlener onverantwoord is.

1. De vergoeding van Dienstverlener wordt vastgelegd in de overeenkomst, offerte, prijslijst, samenwerkingsovereenkomst of digitale omgeving.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Dienstverlener haar vergoeding en redelijke dossierkosten verrekenen met of inhouden op succesvol ontvangen bedragen.
3. Dienstverlener betaalt aan Opdrachtgever verschuldigde bedragen periodiek uit, onder verstrekking van een specificatie van ontvangen bedragen, inhoudingen en eventuele openstaande posten.
4. Indien een betaling wordt gestorneerd, teruggevorderd, betwist of onverschuldigd blijkt te zijn ontvangen, mag Dienstverlener dit corrigeren of verrekenen met toekomstige uitbetalingen.
5. Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, heffingen en kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

1. Facturen van Dienstverlener moeten binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd.
3. Dienstverlener mag werkzaamheden opschorten zolang opeisbare facturen niet zijn voldaan.
4. Reclamaties over facturen moeten binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend. Een reclamatie schort de betalingsverplichting niet op.
5. Opdrachtgever heeft geen recht op opschorting of verrekening, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

1. Dienstverlener mag namens of ten behoeve van Opdrachtgever betalingsregelingen voorstellen of accepteren, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. Bij betwisting van een dossier mag Dienstverlener aanvullende informatie opvragen, het dossier tijdelijk opschorten, aanpassen, sluiten of adviseren over vervolgstappen.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het uitblijven van betaling wanneer een betrokkene niet betaalt, niet traceerbaar is, de vordering betwist of onvoldoende verhaal biedt.

1. Documenten, teksten, formulieren, werkwijzen, systemen, logo's, stickers, handleidingen en templates van Dienstverlener mogen uitsluitend worden gebruikt voor de overeengekomen samenwerking.
2. Opdrachtgever mag deze materialen niet kopieren, aanpassen, openbaar maken, doorverkopen of aan derden verstrekken zonder schriftelijke toestemming van Dienstverlener.
3. Na beeindiging van de samenwerking moet Opdrachtgever het gebruik van de naam, logo's, teksten, formulieren en systemen van Dienstverlener staken en op verzoek materiaal retourneren of verwijderen.

1. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
2. Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens die aan Dienstverlener worden verstrekt rechtmatig zijn verkregen en noodzakelijk zijn voor het betreffende dossier.
3. Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens zoals omschreven in de privacyverklaring van Retail Recovery/Mijn Security B.V.
4. Partijen maken waar nodig aanvullende afspraken over de rolverdeling onder de AVG, waaronder verwerkingsverantwoordelijke, gezamenlijke verantwoordelijkheid of verwerkerschap.
5. Opdrachtgever verleent medewerking aan verzoeken van betrokkenen, datalekonderzoeken, klachten en informatieverzoeken van toezichthouders voor zover deze verband houden met door Opdrachtgever aangeleverde dossiers.
6. Partijen treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en zorgen dat personen met toegang tot persoonsgegevens tot geheimhouding zijn verplicht.

1. Partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de samenwerking ontvangen of waarvan zij redelijkerwijs moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk is.
2. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is geworden zonder schending van deze voorwaarden, al rechtmatig bekend was, zelfstandig is ontwikkeld of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
3. De geheimhoudingsplicht blijft vijf (5) jaar na beeindiging van de samenwerking van kracht. Voor persoonsgegevens en bedrijfsgevoelige informatie geldt de geheimhouding zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Dienstverlener ontwikkelde of verstrekte documenten, teksten, werkwijzen, software, formats, logo's, modellen, rapportages en overige materialen blijven eigendom van Dienstverlener of haar licentiegevers.
2. Opdrachtgever krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het doel van de samenwerking.
3. Opdrachtgever vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van derden wegens materialen, teksten, logo's, gegevens of instructies die door Opdrachtgever zijn aangeleverd.

1. Dienstverlener mag bij de uitvoering van de opdracht derden inschakelen, waaronder IT-dienstverleners, juridische dienstverleners, incassopartijen, gerechtsdeurwaarders, administratieve dienstverleners en betaalproviders.
2. Dienstverlener zal bij de keuze van derden de nodige zorgvuldigheid betrachten.
3. Dienstverlener mag namens Opdrachtgever redelijke aansprakelijkheidsbeperkingen van ingeschakelde derden aanvaarden.

1. Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Dienstverlener.
2. De aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor het betreffende dossier of de betreffende dienst aan Dienstverlener heeft betaald. Bij doorlopende dienstverlening is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door Opdrachtgever aan Dienstverlener is betaald, met een maximum van EUR 10.000 per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen.
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, boetes van derden of schade door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.
4. De beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Dienstverlener.

1. Opdrachtgever vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van betrokkenen, werknemers, toezichthouders, klanten, leveranciers of andere derden die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of onrechtmatig verkregen informatie van Opdrachtgever.
2. De vrijwaring geldt ook voor aanspraken die voortvloeien uit onbevoegd handelen van medewerkers van Opdrachtgever, onjuiste incidentregistratie, onrechtmatige camerabeelden, onjuiste beschuldigingen, onzorgvuldige aanhouding of onvoldoende onderbouwing van een vordering.
3. Opdrachtgever vergoedt de redelijke kosten die Dienstverlener moet maken ter afwering van dergelijke aanspraken, waaronder juridische kosten.

1. Dienstverlener is niet gehouden tot nakoming indien nakoming wordt verhinderd of ernstig bemoeilijkt door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
2. Onder overmacht vallen onder meer storingen in internet, software, betaalsystemen of telecommunicatie, cyberaanvallen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, ziekte, brand, oorlog, stakingen, pandemieen, faillissement of tekortkoming van leveranciers of ingeschakelde derden.
3. Indien de overmacht langer dan dertig (30) kalenderdagen duurt, mag Dienstverlener de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beeindigen zonder schadeplichtig te zijn.

1. Bij overtreding van artikel 10, 11, 12 of 13 verbeurt Opdrachtgever aan Dienstverlener een direct opeisbare boete van EUR 5.000 per overtreding en EUR 1.000 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.
2. De boete laat het recht van Dienstverlener onverlet om nakoming, staking, schadevergoeding of andere rechtsmaatregelen te vorderen.

1. Opdrachtgever zal gedurende de samenwerking en twaalf (12) maanden daarna geen werknemers, opdrachtnemers of vaste samenwerkingspartners van Dienstverlener actief benaderen of inzetten buiten Dienstverlener om, voor zover deze betrokken waren bij de uitvoering van de dienstverlening.
2. Afwijking hiervan is alleen mogelijk met voorafgaande schriftelijke toestemming van Dienstverlener.

1. Een overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur of, bij gebrek daaraan, voor onbepaalde tijd.
2. Bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan ieder van partijen schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van een (1) maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Dienstverlener mag de overeenkomst direct beeindigen indien Opdrachtgever tekortschiet, onjuiste informatie verstrekt, privacyregels schendt, facturen niet betaalt, failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of handelt op een wijze die de reputatie of juridische positie van Dienstverlener kan schaden.
4. Beeindiging laat bestaande betalingsverplichtingen, lopende dossiers, geheimhouding, privacyverplichtingen, intellectuele eigendomsrechten, aansprakelijkheidsbeperkingen en vrijwaringen onverlet.

1. Dienstverlener mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten en, indien redelijk, voor bestaande doorlopende samenwerkingen nadat Opdrachtgever daarover is geinformeerd.
3. Indien Opdrachtgever een wezenlijke wijziging niet accepteert, mag Opdrachtgever de doorlopende overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

1. Opdrachtgever gaat ermee akkoord dat rechten en verplichtingen uit de overeenkomst kunnen worden overgedragen aan een op te richten of bestaande Retail Recovery B.V. of aan een groepsmaatschappij, mits de dienstverlening inhoudelijk gelijkwaardig blijft.
2. Dienstverlener zal Opdrachtgever informeren wanneer Retail Recovery wordt ondergebracht in een eigen rechtspersoon.
3. Een overdracht als bedoeld in dit artikel doet geen afbreuk aan reeds ontstane rechten, verplichtingen, dossiers of betalingsafspraken.

1. Klachten over de dienstverlening moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking, schriftelijk en gemotiveerd aan Dienstverlener worden gemeld.
2. Vorderingen van Opdrachtgever jegens Dienstverlener vervallen een (1) jaar nadat Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de grond van de vordering, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Dienstverlener en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van Dienstverlener, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
3. Dienstverlener mag een geschil ook voorleggen aan de rechter van de vestigingsplaats van Opdrachtgever.

1. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Bij verschil tussen een Nederlandse tekst en een vertaling is de Nederlandse tekst doorslaggevend.